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設置/接続

外に設置するときの注意点はあるか。

必ず屋根がある場所に設置してください。軒下以外に設置した場合、カメラが破損する可能性があります。

DVR/NVR

設置/接続

基本的なカメラの接続方法を教えてください。

接続方法は製品によって異なりますが、標準的な接続については取扱説明書、または弊社までお問い合わせください。

DVR/NVR

設置/接続

カメラとレコーダーの延長ケーブルは最大何mまで延長可能か。

DVRとNVRでカメラとレコーダーの最大距離が変わります。・DVRシリーズ：カメラとレコーダーの距離約50ｍ。・NVRシリーズ：カメラとレコーダーの距離約100ｍ。　※NVRは、カテゴリ5e以上であれば市販のLANケーブルで流用可能です。

DVR/NVR

設置/接続

カメラの電源を延長するのはどうればよいか。

コンセント側を延長する場合は市販の延長ケーブルをご使用ください。アダプター側を延長する場合は「OPC(ｵｽｰﾒｽ)」をご使用ください。機種によっては延長できないものもございます。弊社へご確認ください。

DVR/NVR

設置/接続

モニターを設置しなくても使用できるか。

レコーダーにはパスワードの初期設定がないため、ご購入後はパスワードを作成する必要がございます。パスワードがない状態ではアプリで遠隔監視が行えません。そのため、初回設定時や詳細設定(セットアップ)ではモニター接続が必要となります。

DVR/NVR

設置/接続

カメラを直接モニターに接続できるか。

レコーダーから付属のHDMIケーブルを使用して、ご接続ください。

DVR/NVR

設置/接続

2台のモニターに表示させることは可能か。

市販のHDMIケーブル用分岐ハブがあれば、可能です。専用HDMIハブについては、市販のメーカー様へご確認ください。

DVR/NVR

設置/接続

接続モニターはどれでもよいか。

各録画装置の映像出力解像度にあったものをご用意ください。 HDDタイプの多くはフルHD（1920×1080）対応となっておりますので、モニター側の解像度と合わせてご確認ください。

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設置/接続

取付工事店を紹介してほしい。

弊社では取付工事店のご紹介はしておりません。取付工事につきましては、お近くの電気工事店様にお問合せください。

DVR/NVR

設置/接続

Swann製のカメラと他社のレコーダーを組み合わせて使用できるか。

他メーカーのレコーダーとの互換性は確認できていないため、原則使用できません。 Swann製のカメラとレコーダーを組み合わせてご使用ください。

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設置/接続

出張説明サービスは行っていますか。

申し訳ございませんが、弊社では行っていません。

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仕様

監視カメラは暗い場所でも撮影可能か。

真っ暗な環境でも白黒撮影が可能です。

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仕様

夜間カラーで撮影できるか

暗視カメラでは夜間は白黒映像となります。夜間カラー撮影を行う場合は、撮影場所を明るくする照明を別途ご用意いただく必要がございます。

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仕様

夜間カメラのLEDが点灯しないものはあるか

暗視カメラのLEDは基本的に点灯します。点灯しないあるいは視認できないLEDを搭載した機器は特殊であるため、申し訳ございませんが弊社での取扱いは致しておりません。

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仕様

カメラが熱くなっているが正常なのか。

カメラが稼働している状態では、若干の熱を持ちます。触れないほどの熱となった場合は使用を止めて、弊社までご相談ください。

DVR/NVR

仕様

カメラは防水ですか。

本製品は、IP66規格に準拠しています。ただし、完全防水ではなく、防塵性能や一時的な激しい雨にも浸水の恐れがない防水性能を保持していますが、湿気などの影響でカメラ内のレンズが曇ることがありますが、動作には影響しないため、これを保証するものではありません。カメラの設置場所は、直接的に水があたる場所を避け、軒下などに設置することを推奨いたします。なお、レコーダーはIP66またはIP65を取得していませんので、屋内にご設置ください。

DVR/NVR

仕様

カメラは何台まで接続できるか。

弊社では、1台用をはじめ2台、4台、8台、16台用をラインナップしております。

DVR/NVR

仕様

録画時間はどれくらいか。

2TBレコーダーの場合、設置されるカメラ台数および録画条件(画質，フレーム数等)にはよりますが、カメラ4台接続で常時録画設定時は、約7～10日程度です。

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仕様

録画データが容量いっぱいになったら上書き録画になるのか。

弊社の録画装置は、自動上書機能となっています。

DVR/NVR

仕様

内蔵HDDの交換は可能か？

内蔵HDDの交換は不可となっております。 ※弊社でのHDD交換対応も承っておりません。

DVR/NVR

仕様

外付けHDDに対応しているか？

外付けHDDには対応していません。

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仕様

何年保証ですか？

弊社機器は購入後1年間の無償修理保証対応となっております。販売店様にてご購入いただきました際に、購入年月日がわかるように捺印やレシートを保管添付ください。

DVR/NVR

設定

初期設定でメールアドレス無しで設定する方法はあるか。

必ずメールアドレスの登録設定を行う必要があります。既にご登録されているメールアドレスをご入力の上、初期設定を行ってください。 ※キャリア(携帯会社)様のメールアドレスでも設定可能ですが、キャリア様以外のメールアドレスを推奨いたします。

DVR/NVR

設定

日本時刻に設定する方法はどうしたらよいか。また、時計がずれるので、直し方を知りたい。

①メニューからセットアップをクリック。 ②システムをクリック。 ③日時タブをクリック。 ④タイムゾーンから(GMT+9:00)を選択 ⑤適用をクリック。

DVR/NVR

設定

録画映像をUSBにバックアップする方法はどうすればよいか。

モニターとUSBフラッシュメモリをレコーダーに繋いでいただいた状態で「セットアップ」→「検索」→「イベント」を開く。この画面から映像を検索後表示された検索結果にチェックを選択。その後画面下部にバックアップボタンを選択後、形式を選択しバックアップが行えます。 ※形式はAVI、mp4、rfがございますが再生が行える形式はAVI、mp4になります。

DVR/NVR

設定

動体検知したら本体からアラームを鳴らして通知させる方法はどうすればよいか。

①メニューからセットアップをクリック。 ②アラームをクリック。 ③アクションをクリック。 ④ブザーをオンにして保存、適用をクリックすると反映されます。

DVR/NVR

設定

常時録画に変更する方法はどうすればよいか。

①メニューからセットアップをクリック。 ②録画をクリック。 ③録画スケジュールをクリック。 ④チャンネルから変更したカメラチャンネルを選択。 ⑤正常の欄にチェックを選択。 ⑥マウスで、日時の正方形のマスを希望の時間ドラッグする。 ⑦画面右下の適用をクリック。 ※同じ設定を複数のカメラに反映させるには、コピーを押して頂きターゲットチャンネルにチェックを　いれたあと適用を押してください。

DVR/NVR

設定

動態検知録画設定していても、連続録画になってしまう。

連続録画設定は動態検知録画設定より強い権限で稼働します。一度リモコンで連続録画を解除した上で、動態検知録画設定を行ってください。

DVR/NVR

設定

動体検知したらカメラのライトを点灯させる方法はどうすればよいか。 (ライト付きカメラのみ)

①メニューからセットアップをクリック。 ②アラームをクリック。 ③妨害物をクリック。 ④ライトを有効にチェックを選択。 ⑤画面右下の"適用"をクリック。またデフォルト設定では、日中の6：30～16：30までは点灯しない設定になっていますが、 "スケジュール"から変更が可能です。

DVR/NVR

設定

スマートフォンから映像を観るにはどうすればよいか。

マートフォンから映像を観るには、専用アプリ(Swann Security)が必要となります。アプリをダウンロード後、アカウント設定(メール設定)を行い、サインイン後に機器に貼られているQRコードからペアリング設定を行ってください。尚、その際に、ご設置場所にWi-Fi 2.4GHz帯の周波数で接続しようとしていることが条件となります。 ※レコーダーのものは、追加でレコーダーにもイーサネットケーブルが接続されていることが条件となります。

DVR/NVR

設定

スマートフォンで見えるようにしたい。

遠隔監視に対応した機器については、添付のマニュアルを参照ねがいます。ルーターの設定が必要となる場合がありますので、ルーター側のマニュアルもご用意ください。設定、施工に関しては施工業者様へお問合せください。

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設定

スマートフォンで複数人で見たい場合、どうすればよいか。

1つのカメラ(レコーダー)に複数のユーザーID(メールアドレス）の接続をすることはできません。但し、最大３名までであれば、接続済のユーザーID(メールアドレス)で映像を確認することができます。それ以上の台数を同時に接続する場合通信速度の低下や遠隔監視が行えない可能性がございます。

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設定

モバイルWi-Fiルーターと接続できるか。

通信状況により異なります。弊社推奨は、有線LANと接続されたWi-Fiルーターになります。

DVR/NVR

遠隔監視

PCでも操作は可能か。

Live映像のみであれば下記PCソフトをインストール後、映像監視が可能です。但し、あくまで遠隔監視のみの機能のため、録画済の動画確認や詳細設定(セットアップ)を行うことができません。 ■SwannDVR、NVRの遠隔監視PCソフト「HomeSafe View」のインストールURL 　下記のURLからHomeSafe Viewのインストールが行えます。 Windows(HomeSafe View for Windows)(win7 Core 2 Duoか同等あたりのもの) https://www.dropbox.com/s/vctvhw05wmfp2vz/HomeSafe%20View_1.4.06_2018_01_23.exe?dl=1 Mac(HomeSafe View for Mac)(OS X 10.8以降) https://www.dropbox.com/s/1ytoyferp67jkxm/HomeSafe%20View_1.4.17_2018_02_05.dmg?dl=1　

DVR/NVR

トラブル

ログイン時のパスワードを忘れた場合はどうしたらよいか。

リカバリーコードを使ってパスワードのリセット後、パスワードの再設定が必要です。 ※リカバリーコードとは、レコーダーのMACアドレスになります。 ①スワンアプリとペアリング済みの場合アプリ内の「デバイス設定」でレコーダーを選び、「詳細情報」の中のMACアドレスの項目にて確認ができます ②スワンアプリとペアリングが済んでいない場合まず前提として、レコーダーと同じインターネット回線に接続されたWindowsパソコンでの操作が必要となります。以下にある「Swann Tool ダウンロード」ボタンをクリックし、「Device Config Tool」をダウンロードします。ダウンロードした「HomeSafe Config Tool_XXX.exe」（XXXはver情報）をクリックし、専用のソフトウェアを開きます。ソフトを開くと「Device Type」にレコーダーの名前が表示されます。画面右側に「MAC」項目の番号をメモしていただきます。 ≪Swann Tool ダウンロード≫ ①または②のどちらかの方法でリカバリーコード（MACアドレス）が確認できたら、レコーダーの画面に戻り、ログイン画面にある「パスワードを忘れた場合」からお進みいただき、リカバリーコード欄に下記のように入力します。【確認できたMACアドレス例】00-00-00-XX-XX-XX →レコーダー画面の入力欄に「00:00:00:XX:XX:XX」と入力。パスワード再設定画面が出てきますので、新しいパスワードを設定してログインを行なってください。

DVR/NVR

トラブル

映像が映らなくなった場合どうすればよいか。

カメラやケーブルなどとの接続各部が正常に接続されているかご確認ください。

DVR/NVR

トラブル

映像が点滅する場合はどう対処したらよいか

カメラやケーブルなどとの接続各部が正常に接続されているかご確認ください。

DVR/NVR

トラブル

カメラの映像が表示されない

録画装置側ではカメラ映像が無い場合、「ビデオロス」または「VLOSS」などという表示があります。この表示はカメラ映像が途切れた際に表示されます。カメラ側の電源接続、ケーブル接続をご確認ください。

DVR/NVR

トラブル

テレビ、モニターに接続しましたが映像が映らない場合は、どうしたらよいか。

まずはモニター側の電源が入っているか、接続チャンネルが合っているか、接続ケーブルが抜けかけていないかをご確認ください。次に、接続されている機器側の電源、接続ケーブルのゆるみをご確認ください。また、下記点についてもご注意ください。 ①HDMIで接続する場合テレビ、モニターのHDMI verが1.4以上でないと映りません。　また、今まで映っていましたが突然映らなくなってしまうといった現象が発生します。　全てのモニターではありませんが、目安として製造年度が2013年より古いとバージョンが　足りていない可能性がございます。　もし足りていない場合は他のテレビへの付け替えをお願い致します。　またVGAケーブル(別売り)対応のパソコン用のモニター(単体)にて接続の場合は、　解像度が対応していればご覧いただくことが可能です。 ②720p又は1080pに対応しているテレビ、モニターをご使用いただいているかのご確認をお願い致します。 ③HDMI又はVGAケーブルの差し直しをお試しください

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トラブル

Wi-Fiカメラでペアリングができない。

スマートフォンに接続されているSSIDが2.4GHzであるかご確認ください。本製品は、2.4GHzの接続可能です。

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トラブル

Live映像が再生できない。

スマートフォン、ルーター、レコーダーの通信速度が低下している場合、再生に時間を要したり又は再生を行っても停止してしまう場合がございます。その場合は、Swann securityのアンインストール後再度インストールやルーター再起動、レコーダーを初期化することで改善する可能性がございます。

DVR/NVR

トラブル

iPhoneでのみ過去の映像が再生できません

暦法を西暦ではなく和暦に設定していますと再生されない場合がございます。 iPhoneの「設定」→「一般」→「言語と地域」→「歴法」から西暦に変更ください。

DVR/NVR

トラブル

録画映像検索で一般からだと同時に4カメラまでしか表示できず、その他のカメラは鍵のマークがついて検索操作できない。

映像表示および検索については4カメラまでしかできないのは製品仕様となります。

DVR/NVR

トラブル

エラーメッセージが出る

エラーメッセージの種類により、警告や案内など内容が違います。説明書を参照いただくか、エラーメッセージを控えていただき、弊社までお問合せください。

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トラブル

出張して修理点検してほしい

申し訳ございませんが、弊社では出張修理等は承っておりません。

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トラブル

夜間映像の白い部分が強く、他が暗く映っている。

暗視モード時にはカメラは赤外線を照射します。赤外線の反射が強い場合に光量を自動調整することで白とびを防ぎますが、同時に暗い部分がより暗くなってしまいます。白く反射の強い箇所を避けて撮影できるようカメラの向きを移動，調整させてください。

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トラブル

レンズが曇ったようになっている。

レンズ表面に汚れ、ゴミ等が付着している場合、曇ったような映像となる場合があります。レンズ面を洗浄していただくことをお試しください。水以外のものを使用しますと、曇りの原因になります。ブロアーやエアスプレーで表面の埃を取り除いた後、専用のクロス(汚れなどがない清潔なもの)で優しく拭き取って下さい。レンズの内側に曇りがある場合は、弊社までお問合せください。